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japanican e路东瀛不愉快的经验 谨慎使用

其实这已经是二个月前的事情了,让想跟japanican订团票的?#19997;?#20197;参考

我对该旅行社的商品没有意见,也是比价过后算划算的。
但对于japanican的中文客服 我的评价极极低

我二月的时候和我老妈参加了北海道团,去知床和网走搭和?#31080;?#33337;。
说是团也不太对,因为没有?#21152;危?br />是三天完整车券 船券和住宿券。
这个行程有一大半都在开车,之所以千里迢迢会跑到知床,
就是为了我六十多岁的老妈 想要体验流冰漫?#20581;?br />
我本来就知道流冰漫步是要另外付费购买的,
但是因为流冰要看气候,可能突然取消。
所以我就问客服,是不是可以去到饭店后再买行程
客服就跟我说,当然可以,我前一天晚上到饭店再报名行程就好。

结果到了北海道,我问饭店。饭店一脸惊?#20154;担?#36825;都是要事先预订的。
而且这些装备都是要很早前就报名与准备,没有在接受现场报名。

另外,到了网走,这个行程又出了一个包。
票券上写说一点半发?#31561;?#32593;走车站结束整个行程。
但我问服务员人,他们说根本没有一点半的发的车子,
因为我们规划下一个目的是去网走监狱,
看现场有其他车直达监狱就自行离开了。


回台湾后,我写了一封很长的中文客诉
公司承认关于流冰漫步行程是客服回答错了。
但是这个价格本来就不包含再行程内,所以也没有甚麽退费和补偿。

我回信说,我就是为了这个它才报名这个团。
千里迢迢绕去那个有烂烂人造极光秀的知床。
我六十岁的老妈,大概也就只会去北海道这麽一次,
她出发前一直很期待的在网路上找流冰漫步的影片。
客服如果说他不清楚现场能不能报名,
我就会先付钱预订行程了阿。
是客服一副信心满满的回信,我才不预订的

?#20197;?#27425;寄信抱怨后,客服还是像NPC一样说
很抱歉造成您的困扰,但是这个行程不包含在费用内,所以无法做任何补偿
请您见谅。

另外关于网走巴士时间错误的事
客服竟然说:
不好意思造成您的困扰
是行程表有误,正确的巴士时间是两点半,
(跟行程表差了一个小时)
不知道您是否有平安搭到

平安个头啦
当然我是很平安,
巴士的钱?#21069;?#21547;在行程内耶,
他竟然还是没有半点要退费的意思
虽然一趟巴士也才几百日圆
但这是没有?#21152;?#30340;团耶,行程表出错,客人不就?#27426;?#21253;了,
是?#20197;?#27668;好,之后的行程现场刚好有别的巴士可以接
如果我们是要赶两点离开网走的快速巴士
这样一耽搁不就赶不上了

当时跟我们买同一个行程的还有大陆女子二人组
在我们离开后,还在现场等行程表上的巴士
她们平不平安我就不清楚了
不过以大陆女子强悍的个性
我想应该不太需要担心....

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